Образец договора о предоставлении туристических услуг

Составление документов, договор туристических услуг, образец договора о предоставлении туристических услуг, составление договора туристических услуг

Договор о предоставлении туристических услуг

г. __________ ____ _______200__г.

____________ в дальнейшем - Турфирма, в лице директора ___________, действующего на основании Устава, с одной стороны, и

гр. _________, в дальнейшем - Потребитель, проживающий по адресу: ____________, с другой стороны,

которые в дальнейшем именуются Стороны, заключили этот Договор о следующем:

1. Предмет Договора

1.1. Турфирма обязуется предоставить Потребителю туристические услуги, а Потребитель обязуется эти услуги оплатить на условиях и в срок, определенные настоящим Договором.

1.2. Под туристическими услугами Стороны понимают:

1.2.1. Организация перелета по маршруту __________________

1.2.2. Оформление загранпаспорта и визы

1.2.3. Встреча в аэропорту и доставка в отель

1.2.4. Размещение в отеле класса __

1.2.5. Организация спортивно-культурного отдыха

1.2.6. Страхование жизни и имущества Потребителя

1.2.7. Предоставление информационно-рекламного обслуживания.

2. Обязанности и права Турфирмы

2.1. Туристическая фирма обязуется оформить Потребителю загранпаспорт и открыть ему визу в срок до _____________

2.2. Турфирма обязуется организовать перелет Потребителя к месту отдыха и в обратном направлении. Турфирма обязана представить Потребителю на выбор схему маршрутов (в случае, если нет прямого рейса) и расписание, которое бы согласовывало с датой запланированного прибытия в ____________. Данная информация доводится до сведения Потребителю не позднее, чем за 15 суток до запланированного отъезда - по телефону.

2.3. Турфирма обеспечивает встречу Потребителя в аэропорту _____ и перевозку его к месту запланированного размещения. Встречающее лицо обязательно должно владеть украинским или русским языками.

2.4. Турфирма бронирует для Потребителя место в отеле класса __ . Требования к отелю: одноместный номер со всеми удобствами кондиционер, бар, телефон, телевизор. Срок проживания - 24 сутки.

2.5. Турфирма гарантирует Потребителю участие в экскурсиях: (________) в составе группы до 10 человек (предоставляется гид) возможность заниматься подводной охотой (на протяжении 1 недели организацию орудия и соответствующие разрешения берет на себя Турфирма), а также посещать рекреационные учреждения. Турфирма предоставляет Потребителю всю информацию, необходимую для осуществления тура:

2.6. Турфирма осуществляет страхование жизни и имущества Потребителя путем заключения соответствующего договора страхования со страховой организацией. При заключении такого договора Турфирма обязана максимально учесть интересы Потребителя.

2.7. Турфирма предоставляет справочную информацию относительно сети учреждений торговли и досуг в зоне расположения отеля.

2.8. Турфирма обеспечивает Потребителя контактными телефонами своих партнеров по организации тура в стране места пребывания на случай непредвиденных обстоятельств.

3. Обязанности и права Потребителя

3.1. Потребитель обязан уплатить туристические услуги на условиях и в срок, определенные настоящим Договором.

3.2. Потребитель обязан предоставить документы (надлежащим образом заверенные копии) для оформления загранпаспорту и оформление визы.

3.3. Потребитель обязан выполнять все рекомендации Турфирмы относительно пребывания в ____ и придерживаться элементарных правил безопасности.

3.4. Потребитель самостоятельно ведет заказ и оплату услуг, которые не входят в избранный им тур и не предусмотренные настоящим Договором и не уплаченные ним.

4. Оплата

4.1. Стоимость предусмотренным настоящим Договором услуг составляет - ________ гривен. Указанная сумма есть окончательной к уплате и не предусматривает корректирования на сумму любых дополнительных услуг или обязательных платежей (включая НДС, таможенных платежей и уплаты за открытие визы и т.п.).

4.2. Сумма, определенная в п. 4.1. настоящего Договора подлежит уплате через кассу Турфирмы с оформлением прибыльного кассового ордеру, или непосредственно на расчетный счет Турфирмы.

4.3. Срок оплаты - не позднее 10 дней с момента подписания настоящего Договора. В случае неоплаты услуг на протяжении установленного срока настоящий Договор считается таким, что не заключен.

5. Ответственность Сторон

5.1. Турфирма гарантирует потребителю своевременное и качественное предоставление услуг в полном объеме.

5.2. Турфирма не несет ответственности, если Потребитель понес ущерб, действуя вопреки условиям настоящего Договора и рекомендациям фирмы.

Рекомендуемый материал:

Договор с туристом

Договор с туристом - документ, который необходим для любой туристической компании, независимо от ее размера, формы деятельности (турагент или туроператор) и объемов продаж. Реализация туристского продукта без заключения договора с туристом не допускается (ст. 10 ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ").

Образец договора с туристом . составленный нашими специалистами, поможет Вам снизить риски связанные с реализацией туристского продукта и избежать конфликтных ситуаций с клиентами.

Неправильно составленный договор уже не раз становился предметом судебных разбирательств .

3 риска, к которым может привести неправильно составленный договор с туристом:

1. Отсутствие хотя бы одного существенного условия в договоре с туристом может повлечь признание договора незаключенным, что является основанием для возврата денег недобросовестному туристу по надуманным основаниям.

2. Неправильные формулировки в договоре с туристом могут стать причиной Вашей ответственности "за того парня" - к примеру, причиной ответственности турагента за действия недобросовестного туроператора (в том числе при исчезновении туроператора).

3. Устаревший договор с туристом может стать формальным основанием для отказа в выплатах страховщика по финансовым гарантиям туроператора. Страховщики обычно не горят желанием платить и "дыры" в договоре с туристом являются у страховщиков любимым поводом для отказа.

Все договоры составлены с учетом требований закона, богатой судебной практики и успешно используются турфирмами в реальной жизни.

Распространенные ошибки договорах с туристами.

Надлежащее оформление договоров с туристом - не прихоть юристов, а элементарное требование безопасности.

Правильно составленный договор с туристом имеет реальное стоимостное выражение и в конечном счете влечет для Вас ЭКОНОМИЮ СРЕДСТВ и СНИЖЕНИЕ РИСКОВ.

Напротив, отсутствие в договоре даже одного существенного условия, приводит порой к большим проблемам при возникновении судебного спора (несколько наглядных примеров приведены в конце этой статьи).

Рассмотрим наиболее распространенные ошибки в договорах с туристами.

1. В договоре с туристом не полностью указано наименование туроператора (или туроператор не указан вообще).

Недопустимы указания вида PEGAS или CORAL.

Требуется указывать (внимание!) полное и сокращенное наименование туроператора, его адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора.

Агентству эти данные легко получить на сайте russiatourism.ru или уточнить в договоре с туроператором.

Если у туроператора несколько юридических лиц - внимательно посмотрите, чей тур Вы продаете в каждом конкретном случае.

Туроператору, реализующему туры прямым туристам также следует полностью указывать в договоре собственные данные.

2. В договоре с туристом не указаны сведения о финансовом обеспечении туроператора, или указаны устаревшие сведения.

Наличие в договоре сведений о финобеспечении туроператора - обязательное требование закона.

Данные сведения также содержатся в договоре с оператором и на сайте Ростуризма.

3. В договоре с туристом отсутствуют сведения о Турпомощи .

С 2012 года в договоре обязательно указание сведений об экстренной помощи (телефоны, полное наименование, адрес Турпомощи), а также о праве туриста на обращение за экстренной помощью.

Актуальные данные о Турпомощи можно найти по ссылке http://www.tourpom.ru/contacts/

4. В договоре с туристом не разграничена ответственность сторон.

В первую очередь это актуально для турагентов.

Нет нужды брать на себя больше ответственности, чем положено по закону.

Согласно ст. 9 ФЗ Об основах туристской деятельности в РФ, за качество услуг отвечает туроператор - турагентам категорически рекомендуется правильно и полно отразить этот момент в договоре, поскольку подобные пункты как воздух необходимы в случае судебных споров, а особенно - при исчезновении туроператора.

Туроператорам же напротив не следует делать акцент на нормах законодательства, которые устанавливают их ответственность - данные пункты следует прописывать максимально аккуратно, лаконично и незаметно.

5. Договор с туристом содержит указание на штрафные санкции.

Даже сегодня в договорах некоторых турфирм с туристами можно встретить указание на пресловутые штрафные санкции.

Между тем, согласно статье 32 Закона о Защите прав потребителей, заказчик при отказе от исполнения договора обязуется оплатить фактически понесенные расходы исполнителя. Проще говоря, при отказе туриста от поездки обычно действует правило вернуть все полученное от туриста за вычетом того, что реально было потрачено. В этой связи условия о заранее установленном размере штрафных санкций будут а) признаны недействительными любым судом б) при проверке повлекут наложение штрафа в размере 30-40 тысяч рублей.

Вместе с тем, с целью информирования и дисциплинирования клиента, его следует аккуратно уведомить при заключении договора о ВОЗМОЖНОМ размере удержаний при отказе, подчеркнув, что этот размер приблизительный и будет уточняться в каждом конкретном случае.

6. Договор с туристом не содержит существенных условий договора.

Статья 10 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в РФ" содержит указание на существенные условия договора с туристом (текст статьи приведен внизу этой страницы).

Помимо информации о туроператоре и его финансовом обеспечении, к существенным условиям относится, например, информация о наличии или отсутствии гида-переводчика, информация о месте нахождения отеля. Далеко не каждая турфирма включает в свой договор подобную информацию.

Невероятно, но факт - по мнению отдельных юристов и судей, при отсутствии хотя бы одного существенного условия, договор - чисто юридически - вроде как и не существует вовсе. А значит - опять же по их мнению - и деньги турфирмой получены неосновательно. Пусть даже тур не состоялся не по вине турфирмы.

Настоятельно рекомендуем проверить свой договор на наличие существенных условий.

7. Неправильно сформулирован предмет договора.

Договоры с неправильно сформулированным предметом стали настоящим "бичом" при исчезновении туроператоров.

Юристы туристов с удовольствием пользуются такой "уязвимостью" в договоре с туристом. Неправильно сформулированный предмет договора - отличный повод для суда "прицепиться" к договору и взыскать с агента полную стоимость договора.

Помните, агент бронирует и оплачивает туроператору туристский продукт .

Агент не "оказывает туристические услуги", не "организовывает туристическое обслуживание", не "предоставляет туристическую поездку". Наличие в договоре подобных формулировок не соответствует сути деятельности турагента, а главное - играет губительную для агента роль при возникновении претензий или при рассмотрении дела в суде.

Не повторяйте чужих ошибок, которые могут привести к ненужным судебным разбирательствам, затратам времени, нервов и денег (как например в этом случае: http://ukab.ru/novosti/news_post/a-byl-li-dogovor-pobeda-agentstva-v-sochinskom-sude )

Существенные условия договора.

Статья 10. Особенности реализации туристского продукта

Договор возмездного оказания туристических услуг

Одним из видов договора возмездного оказания услуг есть договор оказания (реализации) туристических услуг. Согласно этому договору исполнитель ( которым может выступать как туроператор, так и турагент) по просьбе заказчика (туриста) предоставляет туристические услуги (то есть реализует туристский продукт), а турист обязуется их оплатить. Туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта (договору оказания туристических услуг). Следует отметить, что турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени. Особых требований к форме договора законодательством не предъявляется.

Особенности договора оказания туристических услуг

Особенностями договора оказания туристических услуг являются следующие существенные условия, отличающие его от других договоров оказания услуг:

Таким образом, претензии туристы или заказчики по договору оказания туристических услуг предъявляют только туроператору. На исполнителя возлагается обязанность предоставить заказчику качественный и безопасный туристский продукт.

Обращаясь к туроператору или турагенту, турист может сообщить, какую цель он хочет достичь, приобретая турпутевку. В такой ситуации исполнитель обязан оказать услуги, которые соответствует целям заказчика. При этом исполнитель должен известить заказчика, что при выполнении всех требований последнего, качество оказываемых туристических услуг может быть снижено либо вообще может оказаться невозможным оказать услугу. Турфирма должна пояснить, что нужно сделать или от каких требований заказчику (туристу) необходимо отказаться, чтобы фирма смогла выполнить свои обязательства. Если турист будет настаивать на своих требованиях, исполнитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения убытков.

Образец договора возмездного оказания туристических услуг

Договор предоставления туристических услуг

мая 23, 2012 | | Опубликовано admin | 0

Данный образец договора оказания услуг предусматривает заключение соглашения между Турагентством и Туристом - физическим лицом о предоставлении последнему туристических услуг.

* Текст выделенный красным шрифтом необходимо заменить на собственный.

предоставления туристических услуг

г. Москва                                                                                                                        "23" мая 2012 г.  

Субъект предпринимательской деятельности Куприяненко А.С.(Лицензия Государственной туристической администрациии от 18.05.2011г. серия АС № 648556 Гарантия финансового обеспечения № КМС45679 от 09.12.2010г. на сумму 100000 рублей, выдана АКБ "Промрусбанк"). в лице Куприяненко Андрея Семеновича. действующей на основании свидетельства. именуемый в дальнейшем "Турагент", и Петровенко Михаил Леонидович именуемый в дальнейшем Турист, с другой стороны, заключили настоящий Договор о нижеследующем:

1. Предмет договора

1.1. На условиях, определенных настоящим Договором, Турагент от имени Туроператора (либо - Принимающей стороны) СПД "Куприяненко" обязуется обеспечить предоставление по заявке Туриста комплекса туристических услуг, а Турист обязуется оплатить Турагенту указанные услуги.

1.2. Предоставляемые по настоящему Договору туристические услуги включают в себя следующие услуги:

Наименование туристических услуг: путевка

Размещение в отеле: Пансионат "Берег Крыма" пос. Форос АРК Крым

Категория номера: 3-х местный стандарт со всеми удобствами

Вид питания: 3-х разовое

Дата заезда: с «10» июля 2012 г. Дата выезда: «25» июля 2012 г.

Общее количество дней тура: 14/15 (дней/ночей)

Дополнительные услуги, входящиев стоимость тура: не включены

Турагент имеет право возложить обязанность по оказанию Туристу услуг (части услуг)на другое лицо, непосредственно оказывающее услуги по размещению и проживанию Туриста(далее - Принимающая сторона).

Настоящий Договор считается заключенным с момента полной оплаты Туристом

стоимости туристических услуг, указанной в Договоре.

2. Условия оплаты

2.1. Стоимость туристических услуг на момент заключения настоящего Договора составляет: 42000 (сорок две тысячи) рублей.

2.2. Полная оплата туристических услуг по настоящему Договору должна быть произведена в 100 % объеме не позднее 23 мая 2012г. В случае неоплаты или неполной оплаты Туристом заказанных и/или забронированных туристических услуг настоящий Договор считается незаключенным, а заявка (заказ) Туриста - аннулированной. В таком случае Турист обязан возместить Турагенту все расходы, понесенные в связи с Договором и/или с заявкой (заказом) Туриста.

2.3. Оплату за предоставление туристических услуг   может осуществить третья сторона на основании выставленных счетов Турагента.

3. Права и обязанности сторон

3.1. Турагент обязуется:

3.1.1. Обеспечить Туриста туристическим ваучером и другими документами, необходимыми для подтверждения статуса туриста и получения соответствующих туристических услуг.

3.1.2. Оказать   предусмотренные   настоящим   Договором   и   туристическим   ваучером туристические услуги в определенные сроки, установленного количества и качества.

3.1.3. Предоставить Туристу полную информацию о туристических услугах в соответствии с действующим законодательством РФ.

3.1.4. Уведомить туриста об обязательном страховании (медицинском и от несчастного

случая) и о возможности предоставления услуги по страхованию на основании соглашения.

Турист вправе самостоятельно заключать договора на такое страхование.

3.1.5. Принимать все возможные, предвидимые и входящие в компетенцию Турагента меры

по организации безопасности Туриста согласно законодательству РФ о туризме.

3.2. Турист обязуется:

3.2.1.Оплатить туристические услуги в полном объеме в сроки, определённые п. 2.2

3.2.2.В установленный Турагентом срок представить все требующиеся для организации и осуществления туристического обслуживания документы.

общеобязательные требования, предохранительные и предупредительные меры по обеспечению личной безопасности и безопасности окружающих лиц.

3.2.4.Соблюдать все требования по охране окружающей природной среды и культурного

наследия, принимать все возможные меры по обеспечению минимизации и/или прекращению вредного воздействия на окружающую и социально-культурную среду, соблюдать правила внутреннего распорядка в месте пребывания.

В случае причинения окружающей среде, социально-культурной среде, Турагенту либо

Принимающей стороне убытков компенсировать их в полном объеме.

3.3. Турагент имеет право:

3.3.1.Требовать возмещения убытков нанесенных Туристом.

3.3.2.Произвести замену отеля без снижения оплаченной Туристом категории.

3.3.3. В силу действия непредвиденных ситуаций изменить график движения по маршруту и последовательность проведения экскурсионно-культурных мероприятий.

3.3.4. Руководствуясь Законом "О туризме", при объективных изменениях обстоятельств увеличить первоначально оговоренную стоимость туристических услуг.

3.4. Турист имеет право:

3.4.1. На получение комплекса туристических услуг, предусмотренных условиями настоящего Договора, ваучером или другими официальными документами Турагента.

3.4.2.На возмещение ущерба за неисполнение Турагентом своих обязательств в соответствии с действующим законодательством РФ и условиями настоящего Договора.

3.4.3. На затребованную Туристом объективную информацию об обычаях местного

населения, поведения в общественных местах, местах связанных с проведением религиозных обрядов, санитарную и эпидемиологическую обстановку в местах пребывания в соответствии с настоящим Договором, ваучером или другими официальными документами Турагента.

3.4.4. Отказаться от исполнения настоящего Договора до начала предоставления туристических услуг при условии компенсации Турагенту понесённых им расходов в период организации оговоренных ранее услуг, до письменного уведомления Туристом о таком намерении (п.5.2.Договора).

4. Ответственность сторон

4.1. Турагент несет ответственность за качество предоставляемых Туристу туристических услуг, уровень качества которых определяется законодательными актами, нормами и стандартами законодательства РФ.

4.2. В случае невыполнения по вине Турагента договорных обязательств (раздел №1

настоящего Договора) он несет ответственность перед Туристом в виде денежной компенсации. Турагент обязуется компенсировать Туристу разницу в стоимости предоставленных услуг, а также документально подтверждённый Туристом ущерб, связанный с не предоставлением услуг, указанных в Договоре, других официальных документов Турагента предоставленных Туристом.

4.3. Турист несет ответственность за правильность оформления и достоверность содержания предоставленных Турагенту документов необходимых для организации тура.

4.4. Турагент не несёт ответственность за отмену или изменение времени и/или графика отправления и прибытия транспортных средств и связанных с этим изменением объема и сроков предоставления туристических услуг. В таких случаях ответственность перед Туристом несут соответствующие транспортные компании,   реализовавшие транспортные документы и оказывающие транспортные услуги, согласно действующему законодательству.

4.5.Турагент не несёт ответственность за сохранность багажа, ценностей и документов Туриста на протяжении всего периода оказания туристических услуг.

4.6. В случае отказа Туристу от тура или переносов сроков поездки по его инициативе, в соответствии с "Правилами воздушных перевозок и багажа", стоимость чартерных авиа перевозок или перевозок по специальным туристическим тарифам перевозчиками не возвращается и, соответственно, не возвращается Туристу.

4.7. Турагент не несет ответственности по возмещению денежных затрат Туристу за оплаченные туристические услуги, если Турист в период обслуживания, руководствуясь личными интересами, не воспользовался всеми или частью предоставленных Турагентом услуг, и не возмещает Туристу расходы, выходящие за рамки оговоренных в Договоре туристических услуг.

5. Аннулирование заказанных услуг

5.1. Турист может аннулировать поездку (отказаться от забронированных туристических услуг) в любое время до начала обслуживания, уведомив Турагента о своем отказе в письменной форме.

Датой аннулирования поездки (путёвки) считается дата получения Турагентом соответствующего заявления от Туриста.

5.2.В случае отказа от поездки (путёвки) Турагент применяет к   Туристу следующие

штрафные санкции:

- не зависимо от сроков отказа удерживается стоимость услуг по бронированию в размере 500 рублей. с каждого заявленного туриста

- при отказе от 14 до 8 суток до начала обслуживания - 25 % от стоимости тура

- при отказе от 7 до 3 суток до начала обслуживания - 50 % от стоимости тура

- при отказе менее чем за 72 часа до начала обслуживания - 100 % от стоимости тура.

При аннуляции туров (заказанных путёвок) на период Новогодних, Рождественских, Майских праздников и т.п. сроки отказов и размер штрафных санкций определяются согласно действующим соглашениям Турагента с партнёрами по формированию туристического продукта, о чём Туристу сообщается в форме Приложения к настоящему Договору.

5.3. Если тур Туриста не состоялся в связи с решением иммиграционных, пограничных либо таможенных служб страны назначения или РФ, Турагент не несет ответственности за срыв поездки. В этом случае стоимость тура не возвращается.

5.4. В случае отказа консульства в открытии въездных виз в страну посещения по не

зависящим от Туриста и Турагента причинам, если аннуляция произведена в результате несчастного случая произошедшего с Туристом и подтверждённого документально, штрафные санкции не применяются. В этом случае производится возврат суммы оплаченной Туристом, за исключением фактически понесённых Турагентом затрат на организацию туристических услуг и его реализацию. При этом Турагент принимает всевозможные меры для минимизации потерь Туриста.

6. Порядок предъявления претензий и разрешение споров

6.1. При возникновении у Туриста претензий к качеству предоставленного туристического обслуживания все споры и разногласия он обязан разрешать с полномочным представителем Принимающей стороны. В случае если выявленные разногласия невозможно разрешить и устранить на месте, представителем Принимающей стороны совместно с предъявляющим претензии Туристом составляется протокол с подробным описанием характера претензий Туриста и мерах, предпринятых по их устранению. Указанный протокол составляется в двух экземплярах и должен быть подписан Туристом и представителем Принимающей стороны.

6.2. В случае если Турист воспользовался предложенной ему альтернативной услугой,

претензия считается необоснованной, а услуги по Договору - оказанными надлежащим образом.

6.3. Претензии Туриста, не подтвержденные полномочным представителем Принимающей стороны, соответствующими документами и оформленные Туристом в одностороннем порядке, считаются необоснованными.

6.4.Турист может не позднее 14 дней после возвращения из поездки предоставить претензию и документы Турагенту. Турагент рассматривает полученные от Туриста претензию и документы на протяжении 30 дней с момента их получения.

6.5.Все споры и разногласия между сторонами, не урегулированные путем переговоров или в претензионном порядке, разрешаются в соответствии с действующим законодательством РФ.

7.1. Стороны освобождаются от обязательств по настоящему Договору и не несут друг перед другом ответственности при возникновении форс-мажорных обстоятельств таких, как:

а) эпидемии, наводнения, землетрясения, оползни, цунами и другие стихийные явления природы

б) пожары, взрывы, повреждение или выход из строя транспортных средств

в) забастовки, саботаж, локаут и другие непредвиденные ситуации, которые непосредственно повлияли на выполнение условий настоящего Договора

г) объявленная или необъявленная война, революция, массовые беспорядки

д) законные или незаконные действия органов государственной власти, управления или их структурных подразделений

е) аварии котелен, станций водоподачи, электростанций и т.п.

Заказать звонок

Договор о реализации туристского продукта № _____________________ от _________

Общество с ограниченной ответственностью «Бизнес Сервис Плюс» (сокращенное наименование ООО «Бизнес Сервис Плюс»), именуемое в дальнейшем «АГЕНТСТВО», в лице Генерального директора Талалаевой Екатерины Андреевны, действующего на основании устава, с одной стороны, и ____________________________________________ именуемый ая) в дальнейшем «ТУРИСТ», с другой стороны, совместно именуемые Стороны, заключили настоящий Договор о нижеследующем:

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1. По настоящему договору ТУРИСТ поручает, а АГЕНТСТВО обязуется от имени и за счет ТУРИСТА заключить договор о реализации туристского продукта за вознаграждение 10% от стоимости тура (уже входит в стоимость тура).

1.2. Под туристским продуктом понимается комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену и (или) других услуг, согласованных в Приложениях к настоящему договору.

1.3. ТУРИСТ заявляет о том, что он заказывает туристский продукт в отношении себя и (или) иных указанных им лиц, в отношении которых он имеет достаточные, надлежащим образом оформленные в соответствии с действующим законодательством РФ полномочия для заключения настоящего договора.

1.4. Лицом (исполнителем), оказывающим ТУРИСТУ услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор, полные данные о котором: полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение указываются в Приложении к настоящему договору, являющемуся его неотъемлемой частью.

1.5. Информация о потребительских свойствах туристского продукта — о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, указывается в Приложении к настоящему договору, являющемуся его неотъемлемой частью.

2. ОБЯЗАННОСТИ АГЕНТСТВА

2.1. Предоставить ТУРИСТУ достоверную информацию об условиях предоставления туристского продукта, маршруте, правилах и особенностях въезда, выезда и пребывания в стране о местных традициях, обычаях, религиозных обрядах и необходимости их уважения о святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристического показа, находящихся под особой охраной о состоянии окружающей природной среды о бережном отношении к культурному наследию и окружающей среде условиях безопасности (соблюдении правил личной безопасности неупотреблении неизвестных блюд избежание контактов с незнакомыми людьми, соблюдении законодательства страны пребывания и прочее) и специфике поведения во время туристической поездки, мерах личной профилактики, в том числе по инфекционным и паразитарным заболеваниям.

2.2. Реализовывать туристский продукт исключительно при условии его оплаты в соответствии с п. 4.2. настоящего Договора.

2.3. Обеспечить выезд (путешествие) ТУРИСТА при наборе группы не менее 10 человек (в случае заказа группового или экскурсионного тура), при этом информировать ТУРИСТА о наборе (недоборе) группы не позднее, чем за 1 день до предполагаемой даты вылета (выезда).

2.4. Оформлять все необходимые документы, удостоверяющие бронирование и оплату предоставляемого ТУРИСТУ туристского продукта.

2.5. Информировать ТУРИСТА о возникновении обстоятельств, препятствующих выполнению отдельных запрошенных услуг, входящих в туристский продукт (не подтверждение заявки АГЕНТСТВА туроператором, остановка продаж на отель, отсутствие авиабилетов и т.д.) и при этом возвратить ТУРИСТУ оплаченные им денежные средства в порядке, указанном в п.4.3.

2.6. В случае если ТУРИСТ поручает АГЕНТСТВУ приобрести авиа (ж/д) билеты, передать документы для оформления въездной визы и/или страховки, выполнить данное обязательство.

3. ОБЯЗАННОСТИ ТУРИСТА

3.1. Не позднее 14 дней до начала поездки предоставить АГЕНТСТВУ подлинные, достоверные и достаточные сведения и документы, срок действия которых позволяет воспользоваться туристическим продуктом, необходимые для организации путешествия. При необходимости оформления визы в посольстве (консульстве), предоставить все дополнительные документы для ее оформления, а также, при необходимости, явиться лично или обеспечить явку туристов, в интересах которых заключён настоящий договор, на собеседование в посольство (консульство).

3.2. Произвести оплату заказанных услуг в соответствии с п.4.2. настоящего Договора. При возникновении обстоятельств, указанных в п.2.5. получить у АГЕНТСТВА оплаченные ТУРИСТОМ денежные средства в порядке, указанном в п.4.3.

3.3. Не менее чем за одни сутки до даты начала и до даты окончания тура уточнить у АГЕНТСТВА условия и сроки проведения поездки, место и время сбора группы, аэропорт и время вылета рейса, а также проверить наличие рейса в он лайн табло аэропорта вылета. По срочным вопросам ТУРИСТ может обращаться по телефону 8-925-051-7055, круглосуточно.

3.4. Во время совершения путешествия, включая транзит, соблюдать законодательство страны (места) временного пребывания, уважать ее социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования сохранять окружающую природную среду, бережно относиться к памятникам природы, истории и культуры в стране (месте) временного пребывания соблюдать правила поведения и правила въезда в страну (место) временного пребывания, выезда из страны (места) временного пребывания и пребывания там, а также в странах транзитного проезда, а также условия, сообщенные ТУРИСТУ в соответствии с п. 2.1. настоящего Договора. ТУРИСТ обязан довести до сведения АГЕНТСТВА сведения, которые могут вызвать неблагоприятные последствия для ТУРИСТА, в частности о заболеваниях, медицинских противопоказаниях, имевших место в прошлом конфликтных ситуациях с государственными, таможенными и правоохранительными органами, судимостях, запрет на въезд в определенные государства и т.п. ТУРИСТ обязан соблюдать правила личной безопасности, аккуратного и осторожного обращения с окружающими предметами и оборудованием, сдавать денежные средства и иное имущество во избежание их кражи в места, специально отведенные для этих целей администрацией отеля проживания.

3.5. Не менее чем за 2,5 часа до вылета (выезда) прибыть к месту сбора, получить у представителя АГЕНТСТВА необходимые документы. Опоздание на рейс по любым причинам считается отказом от туристского продукта по инициативе ТУРИСТА. По возможности, ТУРИСТ получает документы накануне отъезда в офисе АГЕНТСТВА.

3.6. В случае изменения общей стоимости туристского продукта, связанной с изменением стоимости ж/д и/или авиабилетов и других транспортных тарифов, изменения курса иностранных валют, введения новых или повышения действующих ставок налогов, повышения стоимости проживания в течении одного дня с даты информирования об этом ТУРИСТА внести дополнительную плату, необходимую АГЕНТСТВУ для покрытия дополнительных затрат.

4. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

4.1. Условия путешествия и общая цена туристского продукта, включающая вознаграждение АГЕНТСТВА определяется по соглашению сторон и указывается в туристской путевке, являющейся документом, содержащим условия путешествия. Туристская путевка является Приложением к настоящему договору и неотъемлемой частью настоящего договора. Подтверждением оплаты является чек об оплате в платежном терминале или номерной бланк строгой отчетности (туристическая путевка). Информация об общей цене туристского продукта в рублях доводится до ТУРИСТА до подписания настоящего Договора.

4.2. При подписании настоящего Договора ТУРИСТ оплачивает не менее 50% стоимости туристского продукта. Оплата перечисляется ТУРИСТОМ на расчетный счет АГЕНТСТВА или вносится наличным платежом. Оставшуюся часть стоимости туристского продукта ТУРИСТ обязуется оплатить не позднее следующего дня после даты подтверждения бронирования АГЕНТСТВУ туроператором. В случае каких-либо задержек в оплате со стороны ТУРИСТА сумма может быть пересмотрена по инициативе АГЕНТСТВА, либо АГЕНТСТВО имеет право в одностороннем порядке аннулировать туристский продукт и отказать ТУРИСТУ в путешествии с удержанием штрафов, вознаграждения АГЕНТСТВА и фактических затрат в соответствии с п.5.6. настоящего Договора.

4.3. Возврат ТУРИСТУ денежных средств при не подтверждении заявки туроператором происходит в рублях по курсу, зафиксированному на день оплаты АГЕНТСТВУ. В случае возвращения денежных средств, внесенных на расчетный счет АГЕНТСТВА, денежные средства возвращаются ТУРИСТУ за вычетом комиссионных банка. В случае оплаты по кредитной карте, денежные средства возвращаются Туристу только путем возврата на его кредитную карту в течение 10 дней.

5. ПРАВА, ОБЯЗАННОСТИ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

5.1. Невозможность совершения путешествия по причине ненадлежащего состояния, недостаточного срока действия или отсутствия документов ТУРИСТА считается отказом от туристского продукта по инициативе ТУРИСТА.

5.2. АГЕНТСТВО и (или) туроператор имеют право расторгнуть настоящий Договор с удержанием с ТУРИСТА фактически понесенных затрат, исчисляемых с учетом п.5.6. настоящего Договора и вознаграждения АГЕНТСТВА, при не поступлении денежных средств на счет АГЕНТСТВА в срок, указанный в п.4.2. и/или в случае нарушения ТУРИСТОМ условий настоящего Договора. ТУРИСТ может воспользоваться своими правами по договору с момента подтверждения заявки на туристский продукт туроператором и полной оплаты туристского продукта и всех услуг.

5.3. АГЕНТСТВО и (или) туроператор не несут ответственности за действия органов власти России и иностранных государств. АГЕНТСТВО и (или) туроператор не несут ответственности в случае не предоставления или предоставления недействительных и недостоверных документов, документов, срок действия которых не позволяет воспользоваться туристским продуктом и/или недействительной и недостоверной информации ТУРИСТОМ, в случае неявки ТУРИСТА на собеседование в посольство, консульство и т.п. а также если действиями и/или решением властей, посольств, консульств, авиакомпаний, иных уполномоченных лиц и/или представителей принимающей стороны ТУРИСТУ на момент начала тура не выдана виза и/или отказано в возможности въезда в страну или выезда из страны, либо в возможности перелета, либо в трансфере или проживании в забронированной гостинице по любой причине, в т.ч. по причине отсутствия надлежащих документов, наличия непогашенных задолженностей по уплате алиментов, банковским кредитам, штрафам ГИБДД, коммунальным платежам нарушения правопорядка и/или причинения беспокойства окружающим, нахождения в состояния алкогольного, наркотического, токсического опьянения или нарушения других правил поведения в общественных местах, нарушения правил проезда, пролета или провоза багажа. Если вышеизложенные обстоятельства и/или действия ТУРИСТА повлекли срыв оказания каких-либо услуг, входящих в туристский продукт, Договор в такой части считается расторгнутым по инициативе ТУРИСТА. В этом случае с ТУРИСТА удерживаются фактические затраты в соответствие с п.5.6. вознаграждение АГЕНТСТВА и дополнительные расходы, возникшие по вине ТУРИСТА.

5.4. АГЕНТСТВО и (или) туроператор не несут ответственности за отмену или изменение времени отправления авиа (ж/д) рейсов. В этих случаях ответственность несут авиа (ж/д) перевозчики. АГЕНТСТВО и (или) туроператор не несут ответственности за сохранность личного багажа, ценностей и документов ТУРИСТА. АГЕНТСТВО и (или) туроператор не возвращают денежные средства ТУРИСТА, если он самовольно не воспользовался всеми или частью предоставленных услуг, входящий в туристский продукт. АГЕНТСТВО и (или) туроператор не возмещают ТУРИСТУ расходы, выходящие за рамки оговоренных в настоящем Договоре услуг, входящий в туристский продукт. ТУРИСТ принимает на себя всю ответственность за туристский продукт, услуги и экскурсии, приобретенные не по настоящему договору и (или) в ходе тура, за любые совершенные им действия и/или решения, принимаемые самостоятельно, в т.ч. повлекшие изменения туристического продукта, входящих в него услуг, или иные события и последствия. О приобретении таких услуг турист незамедлительно в письменном виде обязан предупредить АГЕНТСТВО.

5.5. ТУРИСТ несет ответственность перед АГЕНТСТВОМ и (или) туроператором за нанесенные им убытки, возникшие в случае невыполнения или ненадлежащего выполнения условий настоящего Договора, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Договором. АГЕНТСТВО несет ответственность перед ТУРИСТОМ только в рамках своих договорных обязательств – так как в состав туристского продукта входят услуги, оказываемые ТУРИСТУ туроператором и (или) третьими лицами (страхование, авиаперелет, перевозки, экскурсии и т.д.), то АГЕНТСТВО несет ответственность только за правильность заполнения таких документов. Все дальнейшие взаимоотношения ТУРИСТА, туроператора и исполнителей указанных услуг, включая взаимную ответственность и взаимные претензии в процессе предоставления услуг, осуществляются без участия АГЕНТСТВА, поскольку ответственность за ненадлежащее исполнение или неисполнение обязательств в этом случае несет конкретный исполнитель услуги.

5.6. ТУРИСТ имеет право отказаться от приобретения туристского продукта. При отказе ТУРИСТА он возмещает АГЕНТСТВУ фактические затраты (устанавливает туроператор) и вознаграждение АГЕНТСТВА (в размере 10% от цены туристического продукта), ТУРИСТ предупрежден, что при отказе от приобретения туристского продукта, продолжительность которого выпадала на праздничные дни в Российской Федерации, дни детских школьных каникул, а также на высокий туристический сезон (август, сентябрь) фактические затраты АГЕНТСТВА и вознаграждение АГЕНТСТВА может достигать размера полной стоимости туристского продукта. При осуществлении авиаперевозки на чартерных рейсах действует правило невозвратного тарифа. Аннуляция туристского продукта и\или, при наличии возможности отдельных услуг входящих в него происходит на основании письменного заявления ТУРИСТА. Возврат денежных средств с удержанием с ТУРИСТА фактически понесенных затрат и вознаграждения АГЕНТСТВА, производится при поступлении письменного заявления ТУРИСТА.

5.7. В случае неполной и/или несвоевременной оплаты (доплаты) стоимости туристского продукта по настоящему договору и/или отказа ТУРИСТА от его приобретения ТУРИСТ обязуется в течение следующего дня с момента отказа и/или неполной оплаты доплатить недостающую часть стоимости туристского продукта, необходимую для возмещения АГЕНТСТВУ фактически произведенных затрат и вознаграждения АГЕНТСТВА в соответствие с п.5.6. Учитывая штрафные санкции, оплачиваемые АГЕНТСТВОМ при несвоевременной доплате недостающей части стоимости туристского продукта ТУРИСТ в случае просрочки доплаты по настоящему пункту оплачивает штраф в размере 1% недостающей части стоимости туристского продукта за каждый день просрочки.

5.8. ТУРИСТ несет ответственность за надлежащее состояние или отсутствие паспорта, доверенности и других необходимых документов (своих и лиц, в интересах которых он заключил настоящий договор), в том числе за соответствие срока их действия требованиям, необходимым для совершения туристической поездки. Несовершеннолетний гражданин, как правило, выезжает совместно хотя бы с одним из законных представителей (родителей, усыновителей, опекунов или попечителей). При этом сведения о нём должны быть занесены в паспорт родителей (иных законных представителей). Если ребенок вписан в паспорт родителей (иных законных представителей), в их заграничном паспорте должна быть вклеена его фотография независимо от возраста ребенка, которая скрепляется печатью для заграничных документов и заверяется подписью сотрудника, их оформившего. Если ребенку исполнилось 14 лет у него должен быть собственный загранпаспорт. Если вывоз несовершеннолетнего происходит одним родителем (одним законным представителем), необходимо иметь разрешение, заверенное нотариусом, на вывоз ребенка от второго родителя (второго законного представителя). Выезд несовершеннолетнего гражданина без сопровождения родителей (иных законных представителей) возможен только при наличии собственного паспорта и нотариально оформленного согласия названных лиц на выезд с указанием срока выезда и государства (государств), которое (которые) он намерен посетить. В случае самостоятельного оформления страховки ТУРИСТ обязан предоставить АГЕНТСТВУ ксерокопию страховых полисов не позднее, чем за 24 часа до начала поездки. Не предоставление полиса влечет возложение всех медицинских и иных расходов на ТУРИСТА. Перевозка инвалидов, пожилых людей, детей, беременных женщин производится в соответствии с Правилами авиакомпании-перевозчика или иных перевозчиков. Перевозка беременных женщин производится только при наличии действующего и оформленного не ранее чем за 7 дней до начала полета Медицинского заключения о возможности воздушной перевозки беременной женщины и обменной карты, которые необходимо предоставить Перевозчику при регистрации на рейс в аэропорту. Невозможность совершения тура по причине ненадлежащего состояния документов, состояния пассажира, предоставления документов, срок действия которых не позволил воспользоваться туристским продуктом (отдельными услугами) или отсутствия документов считается отказом от туристского продукта по инициативе ТУРИСТА.

5.9. ТУРИСТ разрешает без согласования с ним, в случае невозможности исполнения или ненадлежащего исполнения всех или части услуг, входящих в туристский продукт, по независящим от АГЕНТСТВА причинам, перенести сроки проведения путешествия заменить отель на отель высшей или аналогичной категории заменить тип гостиничного номера на номер аналогичной или высшей категории другого или того же отеля, произвести замену в экскурсионной программе. Если подобные изменения туристского продукта привели к уменьшению фактической стоимости тура, АГЕНТСТВО производит возврат ТУРИСТУ разницу денежных средств.

6. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА, ИСКЛЮЧАЮЩИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

(ФОРС-МАЖОР)

6.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если такое неисполнение является следствием непредсказуемых и непреодолимых обстоятельств: землетрясения, наводнения, пожара, тайфуна, урагана, снежного заноса, военных действий, массовых заболеваний, забастовок, а также ограничений или запрета на перевозки, запрета торговых операций с отдельными странами вследствие применения международных санкций, технической поломки и механических повреждений (катастроф) самолетов (поездов), задержки, отмены и/или переносе рейсов, закрытия аэропортов (ж/д вокзалов), отмены автобусного и другого транспортного сообщения и других событий, не зависящих от воли сторон. При наступлении подобных обстоятельств одна сторона должна известить о них другую сторону.

6.2. АГЕНТСТВО не отвечает за возможные неточности, допущенные в рекламных каталогах, гостиничных и других рекламных проспектах и материалах, т.к. они изготовлены без его участия и используются в работе АГЕНТСТВА исключительно как вспомогательные материалы. АГЕНТСТВО и туроператор не несут ответственности за несоответствие предоставленных услуг субъективным ожиданиям ТУРИСТА. ТУРИСТ проинформирован о том, что в непосредственной близости от отеля (места проживания) могут вестись строительные, инженерные работы, возводиться/находиться коммуникации и оборудование, могут располагаться магазины, рестораны, дискотеки, автостоянки, другие организации, осветительные мачты, могут проходить пешеходные, автомобильные, железные дороги и т.д. в результате чего возможно возникновение нежелательных шумовых, визуальных эффектов, запахов, вибраций и т.д. причем, поскольку указанные явления находятся вне сферы влияния сторон, АГЕНТСТВО и туроператор не несут за них ответственности.

7. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

7.1. Все претензии в случае нарушения туроператором условий договора и или непредоставления (некачественного предоставления) туристского продукта или отдельных услуг предъявляются непосредственно туроператору по настоящему договору.

7.2. В случае если стороны не урегулировали спор путем переговоров, обязательно соблюдение претензионного порядка урегулирования спора. Претензии направляются туроператору по настоящему договору в 20-дневный срок после окончания поездки, по акту, заявленному в стране пребывания с подписью ответственного лица принимающей стороны. В претензии должны быть указаны конкретные пункты, по которым договор не был выполнен и конкретные нарушения прав ТУРИСТА. Претензия должна быть подтверждена документально. Претензия предъявляется туроператору в письменной форме и отправляется заказным письмом на адрес туроператора либо передается туроператору под расписку. Туроператор, получивший претензию, обязан рассмотреть ее в течение 10 календарных дней.

7.3. При условии обязанности туроператора по настоящему договору возместить ТУРИСТУ реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором своих обязательств по договору о реализации туристского продукта и при отказе туроператора в добровольном порядке удовлетворить требование о возмещении такого реального ущерба, ТУРИСТ имеет право обратиться с письменным требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии непосредственно к организации, предоставившей туроператору финансовое обеспечение, сведения о которой указаны в едином федеральном реестре туроператоров и в Приложении к настоящему договору. ТУРИСТ вправе предъявить требование о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требование об уплате денежной суммы по банковской гарантии страховщику или гаранту в течение срока исковой давности, установленного законодательством Российской Федерации. Основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии является факт установления обязанности туроператора возместить туристу и (или) иному заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, если это является существенным нарушением условий такого договора.

Страховщик или гарант обязан удовлетворить требование туриста и (или) иного заказчика о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии не позднее 30 календарных дней после дня получения указанного требования с приложением всех необходимых документов, предусмотренных настоящей статьей.

Страховщик обязан выплатить страховое возмещение по договору страхования ответственности туроператора по письменному требованию туриста и (или) иного заказчика при наступлении страхового случая. Гарант обязан уплатить денежную сумму по банковской гарантии по письменному требованию туриста и (или) иного заказчика в случае отказа туроператора возместить реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта. Существенным нарушением условий договора о реализации туристского продукта признается нарушение, которое влечет для туриста и (или) иного заказчика такой ущерб, что он в значительной степени лишается того, на что был вправе рассчитывать при заключении договора. К существенным нарушениям туроператором договора о реализации туристского продукта относятся: неисполнение обязательств по оказанию туристу и (или) иному заказчику входящих в туристский продукт услуг по перевозке и (или) размещению наличие в туристском продукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований к качеству и безопасности туристского продукта.

Источники: sova.biz.ua, ukab.ru, biznes-prost.ru, dogovorload.ru